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Customer Service Administrative

Primary Location: Via Formellese, Km. 4.300 , Formello, Roma - IT, 00060 Job ID 064942

Tipo di contratto: Stage iniziale con possibilita’ di inserimento a Tempo Indeterminato.

Il Customer Service Administrative fornisce un servizio di sviluppo dell’attività gestionale per conto delle case farmaceutiche con cui UPS ha in atto un contratto di deposito, distribuzione ed altre attività pertinenti al settore affidate in carico dalle stesse.

IL CS Associate rappresenta un punto di contatto con Aziende Mandanti e con relativa clientela.

Il CS Associate interagisce costantemente con tutte le funzioni aziendali condividendo con il diretto responsabile le attività assegnate.

Responsabilita’ principali:

• Gestione di problematiche/anomalie fornendo adeguate motivazioni di dettaglio alle Mandanti su quanto accaduto/riscontrato.

• Monitorare costantemente gli ordini interagendo con i reparti interessatied le organizzazioni distributive al fine di garantire il rispetto dei termini contrattuali definiti con le mandanti e con gli stessi corrieri.

• Gestione ordini tassativi/dedicati come da indicazione delle mandanti sulla base degli accordi contrattuali.

• Osservare scrupolosamente le indicazioni delle mandanti relative a periodi particolari (chiusure, campagne, etc.) informando preventivamente le funzioni interessate e coordinando le attività al fine di garantire alle mandanti il corretto svolgimento del servizio.

• Aggiornare costantemente il sistema informatico dal quale poter estrarre i vari files contenenti i dati per la misurazione del livello di servizio realizzato per la singola Mandante e per la determinazioni dei relativi servizi ai fini di fatturazione.

• Raccogliere ogni necessaria informazione e documentazione (es. DDT) e garantire il corrente e tempestivo invio alle Mandanti.

• Monitorare e raccogliere informazioni sul corretto sviluppo di procedure riconducibili al controllo delle temperature durante il trasporto (TAG ALERT, DATA LOGGER o altra strumentazione), intervenendo al caso su Mandante, Trasportatore o Cliente.

• Gestire, ove richiesto, sviluppo pratiche doganali per arrivi di merce da Siti Produttivi esteri delle Mandanti, nonchè gestire eventuali attività amministrative (copie documenti, reintegro merce, ecc.) richiesta dal proprio magazzino e partecipare, ove richiesto, alla definizione dei trasferimenti di merce ad altri Depositi.

• Gestire con attenzione le attività di recall e resi prodotti da mercato, effettuando costantemente controlli appurati ed eventualemente solleciti per i sospesi al fine di definire le singole pratiche entro i termini concordati con le mandanti.

• Aggiornare costantemente le informazioni sui recall e resi sul sistema informatico UPS e delle stesse mandanti.

• Gestire con attenzione le attività di distruzioni, interagendo con i reparti interessati al fine di garantire alle mandanti il corretto svolgimento del servizio.

• Monitorare costantemente le spedizioni in contrassegno intrevenendo sul trasportatore nel caso di eventuali ritardi al fine di definire il servizio entro i termini concordati con le mandanti. Registrazione dei contrassegni sul sistema informatico e successiva compilazione della distinta per l’invio alle mandanti.

Compentenze richieste:

Laurea triennale

Buona conoscenza dell’Inglese

Conoscenza di base del pacchetto Microsoft Office

Cosa offriamo:

Stage iniziale con possibilita’ di inserimento a Tempo Indeterminato;

Inserimento nell’azienda leader nel settore;

Ambiente internazionale;

Concrete possibilita’ di crescita e ampia offerta di formazione e training.


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